Términos y Condiciones de Servicio

INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. La contratación de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de servicio en el presente documento.

Todas los pagos y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación de capacidad para la entrega del mismo. A su vez se realizará una validación de la forma de pago y de la factura (en caso de existir), así como del cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. 

Los precios de los servicios ofrecidos en esta página son válidos para los servicios a los que se refieren y el detalle del mismo. Por medio de la solicitud de alguno de los servicios o paquetes ofrecidos, el solicitante no hace compra o adquisición inmediata del mismo. Esta solicitud será evaluada según la disponibilidad existente y en el caso de que esta exista, se aceptará la solicitud y enviará una factura. Solo luego de recibido y confirmado el pago por el monto total del servicio o paquete de servicios contratados, se producirá oficialmente la contratación del servicio o servicios solicitados. 

Contratante y la Empresa

La empresa (Einzelunternehmer) Marcelo E. Ramirez Ulloa, Bildungs- und Berungsberatung, sowie Relocation services, con el USt-IdNr: DE318600057 y debidamente inscrita en la municipalidad de Friedrichshain-Kreuzberg en Berlin es la propietaria del dominio elberlin.de y responsable de entregar los servicios ofrecidos por este sitio y contratados por los usuarios. 

Se considerará contratante la persona o empresa que, por solicitud propia y luego de haber recibido una factura de nuestra empresa, haya realizado el pago por el monto total del mismo y este haya sido debidamente comprobado. Esta condición terminará de modo inmediata si el/la contratante haciendo ejercicio de su derecho legal cancelase el contrato convenido en el pago dentro de los 14 días posteriores a la realización del mismo, siempre y cuando el/la contratante no haya voluntariamente renunciado a este derecho. 

El/la contratante y en el caso dado la familia directa del mismo (hijos y cónyuge) es/son el/la/los beneficiario de los servicios contratados, siendo estos intransferibles y/o re-vendibles a terceros. En el caso de los contratos firmados con empresas, estos especificarán las condiciones especiales que rigen cada contrato. 

Los Impuestos:

En virtud de la normativa §19 UStG que se aplica a nuestra empresa, esta se encuentra liberada de los impuestos. Los valores expresados en nuestra página corresponden al valor final sin diferenciación entre valor brutto y netto.

Los Servicios:

Los servicios ofrecidos y proporcionados corresponden a asesorías y apoyos en la elaboración de postulaciones y/o para la realización de trámites oficiales. Estas asesorías no garantizan un resultado positivo de las postulaciones que finalmente se presentan, ni de los trámites que se realizan, ya que estos son realizados finalmente por el/la contratante de los servicios, constituyéndose el servicio solo en una asesoría que permita al contratante facilitar la elaboración de postulaciones o realización de trámites oficiales. Es responsabilidad del/la contratante la correcta elaboración, presentación y/o realización de los mismos.

Las sesiones de asesoría y acompañamiento tienen una duración máxima establecida en el detalle del servicio contratado. En el caso que el/la contratante decida terminar voluntariamente la sesión antes de completado el tiempo máximo para la misma, el tiempo restante no se acumulará para futuras sesiones, dándose por terminada y completada la sesión. Si por motivos de fuerza mayor debiese la sesión de asesoría o acompañamiento ser terminada por la empresa antes de completado el tiempo máximo de la misma, el/la contratante tendrá derecho a programar una nueva sesión por el tiempo restante.

El/la contratante puede programar varias sesiones de asesoría consecutivas, siempre y cuando exista la disponibilidad suficiente de nuestra parte.

Los servicios de análisis de escritos y postulaciones se realizan también en el sentido de una asesoría. Aquí es responsabilidad del/la contratante la confección final de una postulación o escrito. La aceptación o rechazo de postulaciones, solicitudes o escritos es responsabilidad de terceros. Si bien nuestro esfuerzo será a través de las asesorías aumentar las probabilidades del/la contratante de obtener un resultado positivo, estos están siempre en manos de terceros sobre los cuales ni el/la contratante, ni nosotros tenemos ningún poder de decisión. Por este motivo ninguno de los servicios ofrecidos puede garantizar un resultado positivo de cualquier postulación, presentación de escritos o solicitudes.

Las asesorías para la contratación de servicios antes del arribo a la ciudad o ya estando en ella se constituyen en sugerencias en virtud de nuestra experiencia, tratando siempre de representar las expectativas y requerimientos del/la contratante. Sin embargo, es siempre responsabilidad del/la contratante la contratación de los servicios y su adecuada información sobre las condiciones, obligaciones y requerimientos de los contratos a firmar. Nuestras asesorías se constituyen siempre en sugerencias, siendo cualquier decisión final responsabilidad absoluta del/la contratante.

A través del servicio de respuesta oportuna se tratará de responder siempre dentro de las primeras 24 horas después de recibida la consulta. Esto implica nuestro compromiso a tratar de responder cada consulta en el menor tiempo posible, pudiendo estas respuestas producirse casi de manera inmediata. No obstante, debido a problemas de disponibilidad, fuerza mayor o complejidad de las preguntas enviadas, pueden los tiempos de respuesta excepcionalmente extenderse más de lo normal. En caso que sea así, se informará siempre oportunamente al contratante.

Las sesiones de Haus Hunting constituyen sesiones de acompañamiento con una duración máxima, para la visita ilimitada a diferentes opciones de viviendas durante este tiempo, a fin de acompañar y asesorar en el proceso de visitar, evaluar y seleccionar una vivienda. Dado el caso puede el acompañante hacer la función de intérprete alemán-español en caso de ser necesario. Estas sesiones pueden realizarse de modo continuo o dividirse en hasta 4 sesiones de 60 minutos cada una. El modo deberá ser convenido entre ambas partes y estará sujeto a la disponibilidad de la empresa.

Las sesiones de acompañamiento consisten en el acompañamiento de un integrante de la empresa para la realización de trámites oficiales y no oficiales en la ciudad, los cuales tendrán una duración máxima establecida en el detalle del servicio contratado. El acompañante de nuestra empresa realizará la función de interprete español-alemán en caso de que ésta sea necesaria.

Todos los servicios deben ser coordinados y confirmados directamente con la empresa mediante correo electrónico. La empresa se obliga a cumplir con las obligaciones contraídas con el/la contratante en los horarios, fechas y tiempos acordados, siempre que éstos deriven de la confirmación de la empresa enviada al contratante. En caso que los horarios, fechas o tiempos acordados deban ser modificados por motivos de fuerza mayor, el/la contratante tendrá derecho a reprogramar horarios, fechas y tiempos. 

PAGO VOLUNTARIO

La opción de pago voluntario constituye un pago que realiza el visitante de nuestra página web, ya sea por la ayuda entregada gracias a la información disponible online, las respuestas a consultas enviadas o las sesiones de asesoría gratuita. Estos pagos no constituyen una donación, sino un pago voluntario por las razones que el usuario estime convenientes y adecuadas para la realización del mismo. De la realización de este pago voluntario no se deriva ninguna obligación de nuestra empresa, ni la contratación de ningún servicio a priori ni a posteriori. El usuario que realice un pago voluntario recibirá una factura de pago correspondiente al monto del mismo.

USO NO AUTORIZADO

En caso de que aplique usted no puede colocar uno o varios de nuestros servicios en otro sitio web u ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo, sin previa autorización explícita de la nuestra empresa.

En caso de que se especifique lo contrario, nuestros servicios no proporcionan ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta empresa será responsable del daño derivado del mal uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A partir del día en que el/la contratante ha hecho pago de un servicio o paquete de servicios y haya sido notificado de la política de cancelación del mismo, tendrá durante los 14 días posteriores el derecho de renunciar al servicio o paquete de servicios contratados y recibir completo reembolso del monto cancelado, sin tener que presentar ningún tipo de justificación. Para esto deberá completar el formulario de renuncia adjunto en el comprobante de pago y enviarlo firmado al correo electrónico de la empresa. De la recepción del formulario se derivará la cancelación de todas las obligaciones de la empresa para con el/la contratante y del término de su condición de contratante.

En caso que el/la contratante decida dar inicio al servicio o paquete de servicios contratados antes de cumplidos estos 14 días, el/la contratante renunciará voluntariamente a su derecho de reembolso según lo establecido en la ley en Alemania. En caso de ser así el/la contratante será informado antes de dar inicio al servicio o paquete de servicios contratados de que con esta acción renunciará a este derecho y deberá dar su aprobación explícita.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

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